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Qui est Dreambaby ?
Dreambaby vend des équipements pour bébés et est le seul acteur belge de son marché, avec des magasins en Flandre et en Wallonie. L’enseigne compte 32 magasins et emploie environ 300 personnes.
Sa stratégie consiste à rendre les achats aussi faciles que possible pour ses clients. « Nous voulons que le parcours client soit aussi fluide que possible », explique Patrick Michielsens, directeur général de Dreambaby. Le magasin et la boutique en ligne doivent offrir une expérience cohérente et être correctement intégrés, plutôt que simplement juxtaposés. Cette ambition a une conséquence technique très concrète : les caisses ne peuvent jamais tomber en panne.
Trente-deux magasins ouvrent leurs caisses au même moment
« Les caisses sont absolument cruciales. Elles ne peuvent pas se mettre soudainement à l’arrêt. »
Le commerce de détail connaît des pics d’activité marqués et prévisibles. À l’ouverture des magasins, 32 caisses se connectent en même temps. À la fermeture, toutes les opérations de la journée sont transmises à la comptabilité. Chaque jour, ces deux moments nécessitent une puissance de calcul considérable dans un laps de temps réduit.
À cela s’ajoutent deux concepts que la plupart des détaillants ne proposent pas : un nouveau programme de fidélité et une nouvelle liste de naissance, tous deux gourmands en données et fonctionnant en temps réel aux côtés du système de point de vente. « Notre activité paraît simple. Mais nous avons ces concepts supplémentaires que les autres détaillants n’ont pas, et ils nécessitent énormément de données. »
Il fallait en finir avec le spaghetti
L’ancien environnement était de ceux qui se développent au fil du temps plutôt que d’être conçus.
« Nous avions beaucoup d’anciennes applications architecturales qui étaient pratiquement en fin de vie », explique Michielsens. « Et de temps en temps, nous avions un spaghetti d’applications : on savait que si l’on tirait sur un fil, on n’avait aucune idée de l’endroit où il allait nous mener. »
Tous les cinq ans, une nouvelle génération de clients arrive avec des attentes différentes, auxquelles un parc informatique vieillissant ne pouvait pas répondre. Le renouvellement a commencé il y a quatre ans.
L’architecture cible était volontairement simple : un progiciel central gérant autant de données que possible, autour duquel gravitent d’autres applications, comme une toile d’araignée, chacune ayant un rôle précis. C’est cette approche qui a conduit Dreambaby à Odoo. Une exigence a guidé tout le processus de sélection : l’environnement devait être très stable, performant et disponible en permanence.
Migration en moins de deux semaines
L’un des autres partenaires logiciels de Dreambaby lui a recommandé Hosted Power. « Dès notre toute première conversation, le courant est tout de suite passé. »
Le moment était mal choisi : Dreambaby était en pleine phase de développement et de test. La migration a tout de même eu lieu, et rapidement.
« Je crois que nous avons migré vers vos systèmes en moins de deux semaines, ce qui est incroyablement rapide. Cela nous a aussi permis d’aborder la mise en production en toute confiance. »
Deux partenaires, réunis dans une même pièce
Konu s’est chargé de l’implémentation d’Odoo, Hosted Power de la plateforme sous-jacente. La façon dont les deux partenaires collaboraient comptait autant que leurs prestations respectives.
« Vous avez un partenaire qui prend en charge le système ERP et, à ses côtés, un partenaire d’hébergement. La coopération entre les deux est cruciale pour pouvoir avancer rapidement. »
Il y avait du respect des deux côtés et un sentiment d’urgence partagé. « Les deux parties savaient qu’il fallait travailler ensemble pour trouver des solutions. Je pense que cela a été l’un des éléments clés de notre réussite et de notre mise en production. »
C’est pourquoi Michielsens conseille aux autres détaillants de réunir tous leurs partenaires dans une même pièce, de les laisser discuter de ce dont ils ont besoin pendant que vous coordonnez les échanges, et d’observer l’alchimie entre eux.
Le grand saut
La transition n’a pas été progressive. À la suite de la vente de Dreambaby par Colruyt Group à Vanhalst Retail Group, une scission a imposé la mise en production d’un nouvel ERP en huit mois. Dreambaby a choisi de tout déployer d’un seul coup.
Toutes les caisses, une nouvelle liste de naissance, un nouveau site web, un nouveau programme de fidélité, tous les processus internes et du nouveau matériel dans chaque magasin, le tout le même jour.
« Alors oui, il faut prendre une grande inspiration. Mais au final, nous avons traversé cette étape assez facilement. »
Il y a eu des difficultés de croissance et des bugs, comme toujours. « Nous avons dépassé les difficultés de croissance et, aujourd’hui, on le ressent vraiment : le système est stable et performant. »
Proactif plutôt que réactif
Ce que Dreambaby évoque régulièrement, ce n’est pas un incident. Ce sont les messages qui arrivent avant qu’un incident ne survienne, par exemple lorsqu’une base de données commence à se remplir, signalée avant que cela ne devienne un problème.
« Vous gérez nos serveurs et nos données. Vous nous signalez toujours les choses de manière très proactive : “Nous avons repéré quelque chose qui nous semble un peu étrange.” Nous recevons alors une notification immédiate, ce qui nous permet souvent de régler rapidement le problème avec notre partenaire. »
Le raisonnement est simple : si le signal arrivait trop tard, c’est la stabilité et les performances qui en pâtiraient. Et lorsque Dreambaby signale lui-même un problème, la réponse arrive souvent dans l’heure.
La transparence, le principal bénéfice
Lorsqu’on lui demande quel est le gain le plus important, la réponse n’est ni la vitesse ni la disponibilité.
« Le plus grand bénéfice que nous avons obtenu et que nous obtenons encore aujourd’hui, c’est la transparence. Nous pouvons suivre pleinement, du début à la fin, ce qui se passe et les actions entreprises. »
En cas de problème, Dreambaby peut l’examiner immédiatement au lieu de le découvrir plus tard. « Avant, il fallait probablement attendre deux ou trois jours avant même d’en entendre parler, puis il fallait chercher après coup. Le support que nous apportons à nos équipes nous fait donc gagner énormément de temps. »
Et maintenant ?
Avec des bases stables, Dreambaby envisage de développer davantage ses activités au sein de l’ERP et de le rendre plus sophistiqué. L’IA est également au programme, afin d’améliorer l’efficacité interne et de faire remonter plus rapidement les informations clés. La confiance est là, tout comme les exigences de Dreambaby envers ses partenaires.
« Je recherche des partenaires fiers de leur travail, qui peuvent rentrer chez eux à la fin de la journée et se dire : “Je suis fier de ce que j’ai fait pour Dreambaby.” La facturation ne vient qu’en deuxième ou troisième position. »
