Accord de niveau de service
pour les applications qui doivent rester en ligne
Performance matters. Surtout lorsque votre boutique en ligne atteint un pic d’activité, que votre plateforme est sous pression ou que votre client essaie de finaliser un paiement à cet instant crucial.
Avec nos SLA, vous savez exactement à quoi vous attendre de la part de Hosted Power : une surveillance proactive, une gestion claire des incidents, des sauvegardes Managed et l’assistance d’ingénieurs qui comprennent réellement votre environnement.
pourquoi un SLA AVEC hosted power est différent
Un SLA est un accord de fonctionnement : comment maintenir votre environnement performant, sécurisé et disponible lorsque cela compte le plus ?
Hosted Power surveille votre environnement 24 h/24 et 7 j/7, intervient lorsque cela est nécessaire et aide votre équipe à avancer grâce à son expertise technique, à une communication rapide et à une plateforme conçue pour évoluer.
La disponibilité compte.
Mais la tranquillité d’esprit compte aussi.
Qu’est-ce qui est inclus ?
Monitoring 24/7
Nous surveillons en continu les composants critiques de votre environnement. Nous détectons ainsi les problèmes plus rapidement et pouvons intervenir avant que de petites étincelles ne se transforment en incendies majeurs.
Réponse rapide aux incidents
Un problème survient ? Nous évaluons immédiatement l’impact, la cause première et la priorité. Pas de panique aveugle, mais une action ciblée.
Managed Backups
Les sauvegardes sont votre parachute. Selon votre SLA, nous fournissons des sauvegardes standard ou des options de récupération plus avancées.
Sécurité et mises à jour
Nous gérons la couche d’infrastructure en accordant une attention particulière aux mises à jour, aux correctifs de sécurité et aux configurations sécurisées.
Expertise directe
Pas de support par centre d’appels avec des scripts. Vous bénéficiez de l’aide de personnes qui comprennent réellement l’impact des bases de données, des couches de mise en cache, des déploiements et des pics de trafic sur votre plateforme.
OPTIONS SLA
SLA Standard
Pour les environnements de production professionnels
Standard est idéal pour les sites web, les boutiques en ligne, les applications et les environnements clients qui doivent fonctionner de manière fiable, sans que chaque incident ne devienne immédiatement critique pour l’entreprise.
Particulièrement adapté aux :
- Sites web et applications professionnels
- Boutiques en ligne avec des volumes de trafic réguliers
- Agences qui gèrent des environnements clients
- Équipes qui prennent le managed hosting au sérieux
- Environnements où la stabilité compte
Ce que vous obtenez :
- Supervision proactive
- Gestion des incidents selon leur niveau de priorité
- Sauvegardes Managed
- Application des correctifs de sécurité
- Maintenance planifiée en dehors des heures de pointe
- Assistance via les canaux de communication convenus
En bref :
Standard s’adresse aux entreprises qui ne veulent pas avoir à gérer les problèmes liés à l’hébergement, mais qui souhaitent des accords clairs.
SLA PLATINUM
Pour les plateformes critiques où les interruptions sont coûteuses
Platinum est conçu pour les environnements où les performances, la disponibilité et la récupération ont un impact direct sur le chiffre d’affaires, la confiance des clients ou les opérations internes.
Pensez au commerce en ligne, aux plateformes SaaS, aux campagnes, aux portails B2B ou aux applications qui ne peuvent tout simplement pas se permettre de « tomber en panne pendant un moment ».
Particulièrement adapté pour :
- Les grandes boutiques en ligne ou celles en forte croissance
- Magento, Shopware, Laravel ou les plateformes de commerce personnalisées
- Les plateformes SaaS soumises à des exigences élevées en matière de disponibilité
- Les campagnes, périodes de soldes, Black Friday ou pics de trafic
- Les équipes qui souhaitent échanger de manière plus proactive sur l’évolutivité
En plus des éléments standard, vous bénéficiez également de :
- La gestion prioritaire des incidents
- Un triage et une escalade plus rapides
- Une surveillance plus étendue
- Des options de récupération avancées lorsque cela est nécessaire
- Une analyse des causes profondes pour les incidents graves
- Une attention accrue portée à la planification de capacité et aux périodes de trafic de pointe
En bref :
Platinum s’adresse aux entreprises qui ne veulent pas seulement un moteur, mais aussi une équipe de ravitaillement.
| Standard | Platinum | |
| Pour | Environnements de production professionnels | Plateformes critiques |
| Focus | Stabilité et suivi | Priorité et récupération |
| Supervision | Proactive | Approfondie |
| Incidents | Selon la priorité | Priorité en cas d’impact élevé |
| Sauvegardes | Managed Backups | Récupération avancée possible |
| RCA | Sur demande | Inclus pour les incidents graves |
| Idéal pour | Sites web, applications, boutiques en ligne classiques | E-commerce, SaaS, pics de trafic |
Vous avez un doute ?
Posez-vous cette question : combien vous coûte l'indisponibilité de votre plateforme au mauvais moment ?
Est-ce simplement agaçant ? Standard devrait suffire.
Cela vous coûte de l'argent, la confiance de vos clients ou votre tranquillité d'esprit ? Vous aurez besoin de Platinum.
powered by turbostack
Nos SLA ne fonctionnent pas seuls. Ils reposent sur TurboStack : notre plateforme cloud pour des environnements rapides, sécurisés et évolutifs.
TurboStack associe performance, sécurité et évolutivité au sein d’un environnement Managed. Vous gardez le contrôle de votre application. Nous veillons à ce que l’infrastructure soit prête et surveillée en permanence.
Conçu pour le commerce, les applications métier, les données et l’IA.
Managed par des personnes qui prennent la performance au sérieux.
Protégé contre le problème classique du « tout fonctionne parfaitement jusqu’à ce que le trafic augmente ».
À qui s’adressent-elles ?
Nos SLA sont conçus pour les équipes pour lesquelles l’hébergement ne se résume pas à « mettre quelque chose en ligne ».
Idéal si vous :
- Gérez une boutique en ligne où la vitesse influence les conversions
- Exploitez une application qui doit rester disponible
- Avez des développeurs qui exigent de la transparence
- Prenez le trafic de pointe au sérieux
- Ne voulez pas d’un hébergement en boîte noire
- Voulez un partenaire qui réfléchit avec vous
Moins adapté si vous :
- Recherchez uniquement l’hébergement le moins cher possible
- Ne vous souciez pas des performances
- Considérez le support comme « nous appellerons quand tout sera en feu »
Nous ne sommes pas les moins chers.
Nous sommes le partenaire à vos côtés quand Performance matters.
Prêt à réduire le stress lié à votre hébergement ?
Examinons ensemble la SLA qui convient le mieux à votre environnement, à vos risques et à vos projets de croissance.
