Hosted Power. Pas une entreprise d’hébergement comme les autres.
Nous sommes une équipe soudée d’ingénieurs, de développeurs et de spécialistes de la résolution de problèmes, réunis autour d’une conviction : l’infrastructure doit simplement fonctionner.
C’est pourquoi nous avons entièrement conçu TurboStack en interne. Chaque membre de notre équipe contribue chaque jour à faire évoluer cette plateforme. Forts de notre engagement en faveur de l’open source, nous accompagnons des clients dans les secteurs du commerce en ligne, des agences et du SaaS.
Notre mission ? Offrir à nos clients une infrastructure cloud rapide, évolutive et simple d’utilisation. La technologie nous permet d’y parvenir. C’est la solution qui compte.
Le poste
Plus de clients. Plus de serveurs. Plus de tickets. Sans que la charge de travail augmente au même rythme.
Nous recherchons une personne capable de relever ce défi.
Nous ne recherchons pas un responsable d’équipe traditionnel. Nous recherchons un Head of Technical Operations & Enablement : une personne qui prend en charge à la fois les opérations et la réussite client, renforce l’équipe et met l’IA et l’automatisation à profit là où elles font vraiment la différence.
Recruter davantage de personnes devrait être notre dernier recours, et non notre première réaction.
Votre mission
D’ici la fin de 2027, 70 % des tickets opérationnels et du monitoring devraient être automatisés, tandis que la satisfaction client s’améliore de façon mesurable.
Les opérations et la Customer Success doivent fonctionner de manière prévisible et fiable. Vous aiderez l’équipe à gagner en autonomie et à rendre nos opérations toujours plus évolutives, afin de soutenir notre ambition de devenir un acteur européen de premier plan sur le marché.
L’essentiel n’est pas de travailler plus dur. C’est de bâtir une équipe plus solide.
Vous veillerez à ce que les bonnes personnes disposent des connaissances nécessaires pour prendre leurs responsabilités et obtenir des résultats.
Vous relèverez directement de notre COO.
Vos missions
Vous prendrez en charge six domaines clés.
Non pas en vous occupant personnellement de tout, mais en rendant l’équipe entière plus efficace.
Vous consacrerez votre temps à la gestion des escalades, au coaching, à l’automatisation et aux améliorations structurelles. Le traitement des tickets courants ne fait pas partie de ce poste.
Vous entretiendrez votre expertise technique grâce aux escalades, aux initiatives d’automatisation et aux décisions d’architecture.
Accompagnement de l’équipe
Vous élaborerez une matrice de compétences, mettrez en place un parcours d’intégration structuré et définirez des perspectives d’évolution claires, du profil généraliste au spécialiste.
Votre objectif sera de rendre les connaissances accessibles, de développer l’expertise et d’aider chacun à assumer davantage de responsabilités.
Performance opérationnelle
Vous analyserez et améliorerez le triage des tickets, les délais de résolution et les processus opérationnels.
Vous vous attacherez à réduire les reprises et les tickets rouverts, à améliorer la planification des capacités et à rendre les opérations plus prévisibles et efficaces.
Réussite client
Vous serez responsable de l’expérience client au sein des opérations.
Vous créerez un environnement où l’équipe pourra tirer des enseignements de ses erreurs sans être blâmée, tout en restant particulièrement attentive à l’expérience réelle des clients.
Planification de la plateforme et exécution de la feuille de route
Vous participerez en permanence aux discussions sur la feuille de route de la plateforme.
Vous veillerez à préserver les capacités opérationnelles, à rendre les dépendances visibles et à déterminer à quel moment une version est prête sur le plan opérationnel.
Et vous aurez le pouvoir de signaler quand ce n’est pas le cas.
Gouvernance interne
Vous superviserez la gouvernance interne, notamment les VPN, les politiques relatives aux appareils, la gestion des actifs et des accès, les référentiels de sécurité et la préparation à la certification ISO.
Un collègue de l’équipe informatique interne se chargera de la mise en œuvre. Vous définirez l’orientation, coordonnerez les priorités et veillerez à la bonne réalisation des tâches.
Leadership et culture
Vous apporterez à l’équipe du calme, de la structure et des attentes claires.
Vous assurerez le suivi des initiatives d’amélioration, encouragerez la prise de responsabilités et ferez du développement professionnel un sujet de discussion permanent.
Ici, la sécurité psychologique et des exigences élevées vont de pair.
Par où vous commencerez
Vous n’aurez pas à vous attaquer aux six domaines à la fois.
Vous commencerez par cartographier 20 processus récurrents afin de rendre les opérations et la réussite client plus fiables et plus efficaces.
Ensuite, vous améliorerez l’évolutivité en automatisant ces processus.
Le reste s’appuie sur ces fondations. En partageant vos connaissances, en renforçant la gouvernance et en veillant à ce que la plateforme soit prête, vous aiderez l’équipe à gagner en autonomie.
Votre mandat
La responsabilité sans pouvoir de décision ne fonctionne pas.
C’est pourquoi nous définirons clairement les décisions que vous pourrez prendre de manière autonome et celles qui nécessiteront votre avis avant d’être prises.
Vous aurez le pouvoir de décision sur :
L’organisation interne des équipes Operations et Customer Success.
Les responsables des domaines techniques et leurs suppléants.
L’utilisation de l’automatisation et de l’IA au sein des équipes Operations.
Les processus de gestion des tickets, des incidents, des escalades et des astreintes.
Les dépenses budgétaires dans le cadre convenu.
Vous aurez également un rôle consultatif dans les décisions concernant la feuille de route produit, l’architecture de la plateforme, la stratégie globale en matière d’IA et le recrutement.
Nous attendons de vous que vous preniez vos responsabilités. Et nous vous donnerons le pouvoir de le faire.
Le profil que nous recherchons
- Vous maîtrisez les opérations techniques. Vous avez de l’expérience dans les opérations techniques, l’hébergement ou l’infrastructure. Vous savez concrètement en quoi consistent les incidents, les astreintes et les escalades.
- Linux et l’open source sont votre environnement naturel. Pour vous, DevOps et l’ingénierie de plateforme ne sont pas de simples mots à la mode. C’est votre façon de travailler.
- Une expérience en managed hosting ou en ingénierie de plateforme est un atout.
- Vous avez contribué à la croissance d’une équipe. Vous avez peut-être déjà occupé un poste de direction. Ou vous êtes actuellement ingénieur senior ou responsable technique, et accompagnez les autres tout en aidant l’équipe à progresser. Dans tous les cas, vous définissez des attentes claires, veillez au respect des engagements et considérez qu’un retour honnête est une marque de respect.
- Vous comprenez l’impact des décisions techniques sur les clients. Vous savez faire le lien entre les réalités opérationnelles et l’expérience client, et entretenir des relations solides avec les clients.
- Vous voyez dans l’IA et l’automatisation des occasions de progresser. Vous êtes non seulement à l’aise avec l’adoption de nouvelles technologies, mais vous savez aussi accompagner les autres et transformer cette adoption en progrès mesurables.
- La gouvernance, la sécurité et les normes ISO ne vous intimident pas. Vous contribuerez à faire avancer notre démarche ISO, en collaboration avec un consultant externe.
- Vous raisonnez en termes de systèmes, sans vous contenter d’éteindre les incendies. Vous mesurez les performances, repérez les pistes d’amélioration et vous concentrez sur les résultats.
Ce que nous vous offrons
Nous avons des attentes élevées. Nous veillons donc à ce que vous receviez beaucoup en retour.
- Un poste avec un réel impact. Il ne s’agit pas d’un poste traditionnel de chef d’équipe, mais d’un mandat étendu couvrant les opérations, l’accompagnement des équipes, les processus de gestion des incidents, la gouvernance et la planification de la plateforme.
- Une place à la table des décisions. Vous participerez en permanence aux discussions sur la plateforme et la feuille de route, qui ont lieu au moins une fois par mois.
- Un budget et une relation de confiance. Vous disposerez d’un pouvoir de décision sur les outils et les dépenses urgentes, dans des limites clairement définies.
- Des possibilités d’évolution. Un budget personnel de formation en gestion d’équipe, en leadership dans la gestion des incidents, en IA, en ITIL/SRE, en sécurité ou en ISO.
- Une voix qui porte au-delà de l’entreprise. Vous aurez la possibilité de prendre la parole ou de publier au nom de Hosted Power.
- Les bons outils. Un ordinateur portable, un téléphone et un budget mobilité ou une voiture de société adaptés au poste.
- Du coaching et du soutien. Des entretiens individuels mensuels avec le COO, des revues trimestrielles avec le CEO et le COO, ainsi qu’un entretien annuel sur votre rôle et votre évolution professionnelle.
- Une entreprise qui a du caractère. Humaine, directe et un peu atypique.
Ça ressemble à votre prochaine étape ?
Envoyez-nous votre CV et quelques lignes pour nous expliquer comment vous avez aidé une équipe à gagner en rapidité, en efficacité et en autonomie.
Pas besoin de lettre de motivation générique. Racontez-nous simplement, en toute sincérité, ce que vous avez accompli et comment vous y êtes parvenu.
Plus de responsabilités. Un rôle plus important. Une équipe qui évolue avec vous.
Nous définirons ensemble les détails.
Prêt à nous aider à faire parler de nous ?
Contactez Valerie via HR@hosted-power.com ou au +32 53 59 90 00.
Valérie Cluydts
Human Resource Manager
