Service-Level-Agreement
für Anwendungen, die online bleiben müssen
Performance matters. Besonders, wenn Ihr Webshop Spitzenlasten erreicht, Ihre Plattform unter Druck steht oder Ihr Kunde genau in diesem entscheidenden Moment eine Zahlung abschließen möchte.
Mit unseren SLAs wissen Sie genau, was Sie von Hosted Power erwarten können: proaktives Monitoring, eine klare Bearbeitung von Vorfällen, Managed Backups und Support von Ingenieuren, die Ihre Umgebung wirklich verstehen.
warum ein SLA mit Hosted Power anders ist
Ein SLA ist eine Arbeitsvereinbarung: Wie halten wir Ihre Umgebung performant, sicher und verfügbar, wenn es darauf ankommt?
Hosted Power überwacht Ihre Umgebung rund um die Uhr, greift bei Bedarf ein und unterstützt Ihr Team mit technischer Expertise, schneller Kommunikation und einer auf Skalierbarkeit ausgelegten Plattform.
Verfügbarkeit ist wichtig.
Aber auch sorgenfreier Betrieb zählt.
Was ist enthalten?
24/7-Monitoring
Wir überwachen kontinuierlich die kritischen Komponenten Ihrer Umgebung. So erkennen wir Probleme schneller und können eingreifen, bevor aus kleinen Funken große Brände werden.
Schnelle Reaktion auf Vorfälle
Etwas geht schief? Wir bewerten sofort die Auswirkungen, die Ursache und die Priorität. Keine blinde Panik, sondern gezieltes Handeln.
Managed Backups
Backups sind Ihr Fallschirm. Abhängig von Ihrem SLA stellen wir Standard-Backups oder fortschrittlichere Wiederherstellungsoptionen bereit.
Sicherheit und Patching
Wir verwalten die Infrastrukturebene mit besonderer Aufmerksamkeit für Updates, Sicherheitspatches und sichere Konfigurationen.
Direkte Expertise
Kein Support durch ein Callcenter mit vorgefertigten Antworten. Sie erhalten Ansprechpartner, die verstehen, wie sich Datenbanken, Caching-Schichten, Deployments und Verkehrsspitzen tatsächlich auf Ihre Plattform auswirken.
SLA-OPTIONEN
Standard-SLA
Für professionelle Produktionsumgebungen
Standard ist ideal für Websites, Webshops, Anwendungen und Kundenumgebungen, die zuverlässig laufen müssen, ohne dass jeder Vorfall sofort geschäftskritisch wird.
Am besten geeignet für:
- Professionelle Websites und Anwendungen
- Webshops mit regelmäßigem Datenverkehr
- Agenturen, die Kundenumgebungen verwalten
- Teams, die Managed Hosting ernst nehmen
- Umgebungen, in denen Stabilität zählt
Das erhalten Sie:
- Proaktive Überwachung
- Prioritätsbasierte Bearbeitung von Vorfällen
- Managed Backups
- Sicherheitspatches
- Geplante Wartungsarbeiten außerhalb der Stoßzeiten
- Support über vereinbarte Kommunikationskanäle
Kurz gesagt:
Standard ist für Unternehmen, die sich keine Hosting-Probleme wünschen, aber klare Vereinbarungen wollen.
PLATINUM SLA
Für kritische Plattformen, bei denen Ausfallzeiten schaden
Platinum ist für Umgebungen konzipiert, in denen Performance, Verfügbarkeit und Wiederherstellung sich direkt auf Umsatz, Kundenvertrauen oder interne Abläufe auswirken.
Denken Sie an E-Commerce, SaaS-Plattformen, Kampagnen, B2B-Portale oder Anwendungen, die es sich schlicht nicht leisten können, „eine Weile auszufallen“.
Am besten geeignet für:
- Große oder schnell wachsende Webshops
- Magento, Shopware, Laravel oder individuelle Commerce-Plattformen
- SaaS-Plattformen mit hohen Anforderungen an die Verfügbarkeit
- Kampagnen, Verkaufszeiträume, Black Friday oder Traffic-Spitzen
- Teams, die proaktivere Gespräche über Skalierbarkeit führen möchten
Zusätzlich zum Standard erhalten Sie:
- Priorisierte Bearbeitung von Vorfällen
- Schnellere Triage und Eskalation
- Umfangreicheres Monitoring
- Erweiterte Wiederherstellungsoptionen bei Bedarf
- Ursachenanalyse bei schwerwiegenden Vorfällen
- Stärkerer Fokus auf Kapazitätsplanung und Zeiten mit Spitzen-Traffic
Kurz gesagt:
Platinum ist für Unternehmen, die nicht nur einen Motor wollen, sondern ein Boxencrew-Team.
| Standard | Platinum | |
| Für | Professionelle Produktionsumgebungen | Kritische Plattformen |
| Fokus | Stabilität und Nachverfolgung | Priorität und Wiederherstellung |
| Monitoring | Proaktiv | Umfassend |
| Vorfälle | Je nach Priorität | Priorität bei hoher Auswirkung |
| Backups | Managed Backups | Erweiterte Wiederherstellung möglich |
| RCA | Auf Anfrage | Bei schwerwiegenden Vorfällen enthalten |
| Ideal für | Websites, Apps, normale Webshops | E-Commerce, SaaS, Spitzenlasten |
Im Zweifel?
Stellen Sie sich diese Frage: Was kostet es Sie, wenn Ihre Plattform zum falschen Zeitpunkt ausfällt?
Ist es nur ärgerlich? Dann reicht Standard aus.
Kostet es Sie Geld, Vertrauen oder Seelenfrieden? Dann benötigen Sie Platinum.
powered by turbostack
Unsere SLAs stehen nicht für sich allein. Sie laufen auf TurboStack: unserer Cloud-Plattform für schnelle, sichere und skalierbare Umgebungen.
TurboStack vereint Performance, Sicherheit und Skalierbarkeit in einer Managed-Umgebung. Sie behalten die Kontrolle über Ihre Anwendung. Wir stellen sicher, dass die Infrastruktur bereitsteht und kontinuierlich überwacht wird.
Entwickelt für Commerce, Geschäftsanwendungen, Daten und KI.
Managed von Menschen, die Performance ernst nehmen.
Geschützt vor den klassischen Problemen nach dem Motto „Alles funktioniert, bis der Traffic plötzlich ansteigt“.
Für wen ist das gedacht?
Unsere SLAs sind für Teams gedacht, für die Hosting mehr bedeutet, als einfach nur „etwas online zu stellen“.
Ideal, wenn Sie:
- einen Webshop betreiben, bei dem Geschwindigkeit die Conversion beeinflusst
- eine Anwendung betreiben, die jederzeit verfügbar sein muss
- Entwickler haben, die Transparenz erwarten
- Spitzen beim Traffic ernst nehmen
- kein Hosting in einer Blackbox wollen
- einen Partner möchten, der mitdenkt
Weniger geeignet, wenn Sie:
- einfach das günstigste Hosting möchten
- sich nicht für Performance interessieren
- Support als „Wir rufen an, wenn alles brennt“ verstehen
Wir sind nicht die günstigsten.
Wir sind der Partner an Ihrer Seite, wenn Performance matters.
Bereit für weniger Hosting-Stress?
Schauen wir gemeinsam, welches SLA am besten zu Ihrer Umgebung, Ihren Risiken und Ihren Wachstumsplänen passt.
