Hosted Power. Kein gewöhnlicher Hosting-Anbieter.
Wir sind ein eng verbundenes Team aus Engineers, Entwicklern und Problemlösern, das eine Überzeugung teilt: Infrastruktur sollte einfach funktionieren.
Deshalb haben wir TurboStack vollständig selbst entwickelt. Eine Plattform, die jedes Teammitglied jeden Tag mitgestaltet. Mit einem starken Fokus auf Open Source unterstützen wir Kunden aus den Bereichen E-Commerce, Agenturen und SaaS.
Unsere Mission? Cloud-Infrastruktur für unsere Kunden schnell, skalierbar und unkompliziert zu machen. Technologie ist unser Weg dorthin. Entscheidend ist die Lösung.
Die Rolle
Mehr Kunden. Mehr Server. Mehr Tickets. Ohne dass der Arbeitsaufwand im gleichen Maß wächst.
Wir suchen jemanden, der das möglich macht.
Wir suchen keine klassische Teamleitung. Wir suchen eine Leitung Technischer Betrieb & Enablement: eine Person, die sowohl für Operations als auch für Customer Success Verantwortung übernimmt, das Team stärkt und KI sowie Automatisierung dort einsetzt, wo sie wirklich etwas bewirken.
Mehr Mitarbeitende einzustellen, sollte unser letzter Ausweg sein, nicht unsere erste Reaktion.
Ihre Mission
Bis Ende 2027 sollen 70 % der operativen Ticketbearbeitung und des Monitorings automatisiert sein, während sich die Kundenzufriedenheit messbar verbessert.
Operations und Customer Success sollen planbar und zuverlässig laufen. Sie helfen dem Team, unabhängiger zu werden und unsere Abläufe immer besser zu skalieren. Damit unterstützen Sie unser Ziel, zu einem führenden europäischen Anbieter in diesem Markt zu werden.
Entscheidend ist nicht, härter zu arbeiten. Entscheidend ist, ein stärkeres Team aufzubauen.
Sie sorgen dafür, dass das richtige Wissen bei den richtigen Personen liegt, damit sie Verantwortung übernehmen und Ergebnisse erzielen können.
Sie berichten direkt an unseren COO.
Ihre Aufgaben
Sie übernehmen die Verantwortung für sechs zentrale Bereiche.
Nicht, indem Sie alles selbst erledigen, sondern indem Sie das gesamte Team effektiver machen.
Sie setzen Ihre Zeit für Eskalationen, Coaching, Automatisierung und strukturelle Verbesserungen ein. Die Bearbeitung regulärer Tickets gehört nicht zu dieser Rolle.
Durch Eskalationen, Automatisierungsinitiativen und Architekturentscheidungen bleiben Sie technisch auf dem neuesten Stand.
Teamförderung
Sie erstellen eine Kompetenzmatrix, entwickeln ein strukturiertes Onboarding und schaffen klare Entwicklungspfade vom Generalisten zum Spezialisten.
Ihr Ziel ist es, Wissen zugänglich zu machen, Fachkompetenz aufzubauen und Mitarbeitende dabei zu unterstützen, mehr Verantwortung zu übernehmen.
Operative Leistungsfähigkeit
Sie analysieren und verbessern die Ticket-Triage, die Lösungszeiten und die operativen Abläufe.
Sie konzentrieren sich darauf, Nacharbeit und erneut geöffnete Tickets zu reduzieren, die Kapazitätsplanung zu verbessern und den Betrieb planbarer und effizienter zu gestalten.
Kundenerfolg
Sie verantworten das Kundenerlebnis im Bereich Operations.
Sie schaffen ein Umfeld, in dem das Team ohne Schuldzuweisungen aus Fehlern lernen kann und gleichzeitig genau im Blick behält, welche Erfahrungen Kundinnen und Kunden tatsächlich machen.
Plattformplanung und Roadmap-Umsetzung
Bei Gesprächen über die Plattform-Roadmap haben Sie immer einen festen Platz am Tisch.
Sie sichern operative Kapazitäten, machen Abhängigkeiten sichtbar und helfen bei der Entscheidung, wann ein Release aus operativer Sicht bereit ist.
Und Sie sind befugt, darauf hinzuweisen, wenn das nicht der Fall ist.
Interne Governance
Sie beaufsichtigen die interne Governance, einschließlich VPN, Geräterichtlinien, Anlagen- und Zugriffsverwaltung, Sicherheitsgrundlagen und ISO-Bereitschaft.
Ein Kollege aus der internen IT kümmert sich um die Umsetzung. Sie geben die Richtung vor, koordinieren Prioritäten und stellen sicher, dass die Aufgaben erledigt werden.
Führung und Unternehmenskultur
Sie bringen Ruhe, Struktur und klare Erwartungen ins Team.
Sie verfolgen Verbesserungsinitiativen, fördern Eigenverantwortung und machen die berufliche Weiterentwicklung zu einem fortlaufenden Gesprächsthema.
Psychologische Sicherheit und hohe Standards gehören hier zusammen.
Wo Sie anfangen
Sie müssen nicht alle sechs Bereiche auf einmal angehen.
Sie beginnen damit, 20 wiederkehrende Prozesse zu erfassen, um Operations und Customer Success zuverlässiger und effizienter zu gestalten.
Anschließend verbessern Sie die Skalierbarkeit, indem Sie diese Prozesse automatisieren.
Alles Weitere baut auf dieser Grundlage auf. Indem Sie Wissen teilen, die Governance stärken und die Plattformbereitschaft sicherstellen, helfen Sie dem Team, zunehmend eigenständig zu werden.
Ihr Verantwortungsbereich
Verantwortung ohne Entscheidungsbefugnis funktioniert nicht.
Deshalb legen wir klar fest, welche Entscheidungen Sie eigenständig treffen und wann Ihre Einschätzung erforderlich ist, bevor Entscheidungen getroffen werden.
Sie sind befugt, über Folgendes zu entscheiden:
Die interne Organisation von Operations und Customer Success.
Technische Domainverantwortliche und deren Vertretungen.
Den Einsatz von Automatisierung und KI innerhalb von Operations.
Ticketing-, Incident-, Eskalations- und Bereitschaftsprozesse.
Budgetausgaben innerhalb eines vereinbarten Rahmens.
Darüber hinaus beraten Sie bei Entscheidungen zur Produkt-Roadmap, zur Plattformarchitektur, zur übergreifenden KI-Strategie und bei Einstellungen.
Wir erwarten, dass Sie Verantwortung übernehmen. Und wir geben Ihnen die Befugnis dazu.
Wen wir suchen
- Sie kennen sich mit technischem Betrieb aus. Sie haben Erfahrung im technischen Betrieb, im Hosting oder mit Infrastruktur. Sie wissen aus der Praxis, was Störungen, Bereitschaftsdienste und Eskalationen bedeuten.
- Linux und Open Source sind Ihr natürliches Umfeld. DevOps und Platform Engineering sind für Sie keine Schlagwörter. Sie gehören zu Ihrer täglichen Arbeit.
- Erfahrung mit Managed Hosting oder Platform Engineering ist von Vorteil.
- Sie haben bereits ein Team beim Wachstum unterstützt. Vielleicht hatten Sie schon eine Führungsposition inne. Oder Sie sind derzeit Senior Engineer oder Technical Lead, coachen andere und helfen dem Team, sich weiterzuentwickeln. So oder so setzen Sie klare Erwartungen, halten Vereinbarungen nach und sind überzeugt, dass ehrliches Feedback ein Zeichen von Respekt ist.
- Sie verstehen die Auswirkungen technischer Entscheidungen auf Kunden. Sie können den betrieblichen Alltag mit dem Kundenerlebnis verknüpfen und wissen, wie Sie starke Kundenbeziehungen pflegen.
- Sie sehen in KI und Automatisierung Chancen für Verbesserungen. Sie sind nicht nur offen dafür, neue Technologien einzusetzen. Sie können auch andere dafür gewinnen und den Einsatz in messbare Fortschritte umsetzen.
- Governance, Sicherheit und ISO schrecken Sie nicht ab. Gemeinsam mit einem externen Berater unterstützen Sie unsere ISO-Bemühungen.
- Sie denken in Systemen statt im Krisenmodus. Sie messen die Performance, erkennen Verbesserungsmöglichkeiten und konzentrieren sich auf Ergebnisse.
Was wir bieten
Wir erwarten viel. Deshalb sorgen wir dafür, dass Sie auch viel zurückbekommen.
- Eine Rolle mit echtem Einfluss. Keine klassische Teamleitungsposition, sondern ein breit gefasster Verantwortungsbereich, der Operations, Enablement, Incident-Prozesse, Governance und Plattformplanung umfasst.
- Ein Platz am Tisch. Sie sind fest in die Diskussionen über die Plattform und die Roadmap eingebunden, die mindestens einmal im Monat stattfinden.
- Budget und Vertrauen. Sie erhalten innerhalb klar definierter Grenzen Entscheidungskompetenz bei der Auswahl von Tools und bei dringenden Ausgaben.
- Raum für Entwicklung. Ein persönliches Weiterbildungsbudget für Personalführung, Incident Leadership, KI, ITIL/SRE, Sicherheit oder ISO.
- Eine Stimme über das Unternehmen hinaus. Sie erhalten die Möglichkeit, im Namen von Hosted Power zu sprechen oder zu publizieren.
- Die passenden Arbeitsmittel. Ein Laptop, ein Telefon und ein Mobilitätsbudget oder ein zur Rolle passender Firmenwagen.
- Coaching und Unterstützung. Monatliche Einzelgespräche mit dem COO, vierteljährliche Gespräche mit dem CEO und COO sowie ein jährliches Gespräch über Ihre Rolle und berufliche Entwicklung.
- Ein Unternehmen mit Charakter. Menschlich, unkompliziert und ein wenig unkonventionell.
Klingt das nach Ihrem nächsten Schritt?
Senden Sie uns Ihren Lebenslauf und ein paar Zeilen dazu, wie Sie einem Team geholfen haben, schneller, stärker und unabhängiger zu werden.
Ein allgemeines Anschreiben ist nicht nötig. Erzählen Sie einfach ehrlich, was Sie erreicht haben und wie Sie es geschafft haben.
Mehr Eigenverantwortung. Eine größere Rolle. Ein Team, das mit Ihnen wächst.
Die Details klären wir gemeinsam.
Bereit, gemeinsam für Aufsehen zu sorgen?
Kontaktieren Sie Valerie über HR@hosted-power.com oder +32 53 59 90 00.
Valérie Cluydts
Human Resource Manager
