Hosted Power. Une entreprise d’hébergement pas comme les autres.
Nous sommes une équipe soudée d’ingénieurs, de développeurs et de personnes qui trouvent des solutions, réunis autour d’une même conviction : l’infrastructure doit tout simplement fonctionner.
C’est pourquoi nous avons développé TurboStack entièrement en interne. Une plateforme que chaque membre de notre équipe contribue à façonner, jour après jour. Forts de notre engagement en faveur de l’open source, nous accompagnons des clients dans les secteurs du commerce électronique, des agences et du SaaS.
Notre mission ? Rendre le cloud rapide, évolutif et simple d’utilisation pour nos clients. La technologie nous permet d’y parvenir. Ce qui compte, c’est la solution.
Le poste
Plus de clients. Plus de serveurs. Plus de tickets. Sans que la charge de travail augmente au même rythme.
Nous recherchons une personne capable de concrétiser cette ambition.
Nous ne recherchons pas un responsable d’équipe traditionnel. Nous recherchons un Head of Technical Operations & Enablement : une personne qui prend en charge à la fois les opérations et la réussite client, renforce l’équipe et met l’IA et l’automatisation à profit là où elles font une réelle différence.
Recruter davantage de personnes doit être notre dernier recours, et non notre première réaction.
Votre mission
D’ici fin 2027, 70 % des tickets opérationnels et des tâches de monitoring devraient être automatisés, tandis que la satisfaction client s’améliore de façon mesurable.
Les opérations et le Customer Success doivent fonctionner de manière prévisible et fiable. Vous aiderez l’équipe à gagner en autonomie et à rendre nos opérations toujours plus évolutives, soutenant ainsi notre ambition de devenir un acteur européen de premier plan sur le marché.
L’essentiel n’est pas de travailler davantage, mais de bâtir une équipe plus forte.
Vous veillerez à ce que les bonnes personnes disposent des connaissances adéquates, afin de leur permettre de prendre leurs responsabilités et d’obtenir des résultats.
Vous rendrez compte directement à notre COO.
Votre rôle
Vous serez responsable de six domaines clés.
Non pas en prenant tout en charge personnellement, mais en rendant l’ensemble de l’équipe plus efficace.
Vous consacrerez votre temps à la gestion des escalades, au coaching, à l’automatisation et aux améliorations structurelles. Le traitement des tickets courants ne fait pas partie de ce poste.
Vous entretiendrez vos compétences techniques grâce aux escalades, aux initiatives d’automatisation et aux décisions architecturales.
Montée en compétences de l’équipe
Vous établirez une matrice des compétences, mettrez en place un processus d’intégration structuré et définirez des parcours d’évolution clairs, de généraliste à spécialiste.
Votre objectif sera de rendre les connaissances accessibles, de développer l’expertise et d’aider chacun à assumer davantage de responsabilités.
Performance opérationnelle
Vous analyserez et améliorerez le triage des tickets, les délais de résolution et les processus opérationnels.
Vous vous attacherez à réduire les reprises et les tickets rouverts, à améliorer la planification des capacités et à rendre les opérations plus prévisibles et efficaces.
Réussite client
Vous serez responsable de l’expérience client au sein des Opérations.
Vous créerez un environnement où l’équipe pourra tirer des enseignements de ses erreurs sans crainte d’être blâmée, tout en restant pleinement attentive à l’expérience réelle des clients.
Planification de la plateforme et exécution de la feuille de route
Vous participerez de manière permanente aux discussions sur la feuille de route de la plateforme.
Vous veillerez à préserver la capacité opérationnelle, à rendre les dépendances visibles et à déterminer si une version est prête sur le plan opérationnel.
Et vous aurez le pouvoir de le signaler si ce n’est pas le cas.
Gouvernance interne
Vous superviserez la gouvernance interne, notamment le VPN, les politiques relatives aux appareils, la gestion des actifs et des accès, les normes de sécurité de référence et la préparation à la certification ISO.
Un collègue de l’équipe informatique interne se chargera de la mise en œuvre. Vous définirez les orientations, coordonnerez les priorités et veillerez à ce que les actions soient menées à bien.
Leadership et culture
Vous apporterez à l’équipe calme, structure et attentes clairement définies.
Vous assurerez le suivi des initiatives d’amélioration, encouragerez la prise de responsabilités et ferez du développement professionnel un sujet de discussion continu.
Ici, la sécurité psychologique et des exigences élevées vont de pair.
Par où vous commencerez
Vous n’aurez pas à vous attaquer aux six domaines à la fois.
Vous commencerez par cartographier 20 processus récurrents afin de rendre les opérations et la réussite client plus fiables et plus efficaces.
Vous améliorerez ensuite la scalabilité en automatisant ces processus.
Le reste s’appuie sur ces bases. En partageant vos connaissances, en renforçant la gouvernance et en veillant à ce que la plateforme soit prête, vous aiderez l’équipe à gagner en autonomie.
Ce que nous vous offrons ?
- Un poste de direction stimulant, avec une réelle autonomie, des responsabilités et la possibilité d’avoir un impact
- La liberté de façonner nos équipes Operations et Customer Success et d’influencer la feuille de route de notre plateforme TurboStack
- Un budget de formation personnel dédié pour développer vos compétences en leadership, en technique et en gestion
- La confiance et l’autonomie nécessaires pour prendre des décisions, introduire de nouveaux outils et stimuler l’innovation
- Un accompagnement et des retours réguliers, ainsi qu’une collaboration directe avec notre COO et notre CEO
- La possibilité de représenter Hosted Power lors d’événements du secteur, de partager votre expertise et de développer votre réseau professionnel
- Un ordinateur portable, un téléphone et un budget mobilité ou une voiture de société adaptés à votre poste
- Une équipe bienveillante d’ingénieurs passionnés, qui aiment partager leurs connaissances et apprendre les uns des autres
- Une structure d’entreprise horizontale, une communication ouverte et une culture où l’initiative est véritablement appréciée
- De super événements d’équipe, des déjeuners réguliers, des verres après le travail et une bonne dose de bonne humeur ! 🚀
- Une entreprise qui a du caractère, des objectifs ambitieux et de nombreuses possibilités d’évoluer ensemble
Prêt à nous aider à faire parler de nous ?
Contactez Valerie via HR@hosted-power.com ou au +32 53 59 90 00.
Valérie Cluydts
Human Resource Manager
