Hosted Power. Kein gewöhnliches Hosting-Unternehmen.
Wir sind ein eingespieltes Team aus Ingenieuren, Entwicklern und Problemlösern, das eine Überzeugung teilt: Infrastruktur sollte einfach funktionieren.
Deshalb haben wir TurboStack vollständig intern entwickelt. Eine Plattform, die jedes Teammitglied Tag für Tag mitgestaltet. Mit einem starken Fokus auf Open Source unterstützen wir Kunden aus den Bereichen E-Commerce, Agenturen und SaaS.
Unsere Mission? Cloud-Infrastruktur für unsere Kunden schnell, skalierbar und unkompliziert zu machen. Technologie ist unser Weg dorthin. Entscheidend ist die Lösung.
Die Rolle
Mehr Kunden. Mehr Server. Mehr Tickets. Ohne dass der Arbeitsaufwand im gleichen Maße wächst.
Wir suchen jemanden, der das möglich macht.
Wir suchen keine traditionelle Teamleitung. Wir suchen eine Leitung für Technical Operations & Enablement: jemanden, der sowohl für Operations als auch für Customer Success Verantwortung übernimmt, das Team stärkt und KI und Automatisierung dort einsetzt, wo sie wirklich etwas bewirken.
Mehr Mitarbeitende einzustellen, sollte unser letzter Ausweg sein, nicht unsere erste Reaktion.
Ihre Mission
Bis Ende 2027 sollen 70 % der operativen Ticketbearbeitung und des Monitorings automatisiert sein, während sich die Kundenzufriedenheit messbar verbessert.
Operations und Customer Success sollen planbar und zuverlässig laufen. Sie helfen dem Team, unabhängiger zu werden und unsere Abläufe immer besser skalierbar zu machen. So unterstützen Sie unser Ziel, zu einem führenden europäischen Anbieter auf dem Markt zu werden.
Entscheidend ist nicht, härter zu arbeiten. Entscheidend ist, ein stärkeres Team aufzubauen.
Sie sorgen dafür, dass das richtige Wissen bei den richtigen Personen liegt, damit diese Verantwortung übernehmen und Ergebnisse erzielen können.
Sie berichten direkt an unseren COO.
Ihre Aufgaben
Sie übernehmen die Verantwortung für sechs zentrale Bereiche.
Nicht, indem Sie alles selbst erledigen, sondern indem Sie das gesamte Team effektiver machen.
Sie konzentrieren sich auf Eskalationen, Coaching, Automatisierung und strukturelle Verbesserungen. Die Bearbeitung regulärer Tickets gehört nicht zu dieser Rolle.
Durch Eskalationen, Automatisierungsinitiativen und Architekturentscheidungen bleiben Sie technisch auf dem neuesten Stand.
Team befähigen
Sie erstellen eine Kompetenzmatrix, entwickeln ein strukturiertes Onboarding und schaffen klare Entwicklungspfade vom Generalisten zum Spezialisten.
Ihr Ziel ist es, Wissen zugänglich zu machen, Fachkompetenz aufzubauen und Mitarbeitende dabei zu unterstützen, mehr Verantwortung zu übernehmen.
Leistungsfähigkeit des Betriebs
Sie analysieren und verbessern die Ticket-Triage, die Lösungszeiten und die betrieblichen Workflows.
Sie konzentrieren sich darauf, Nacharbeit und erneut geöffnete Tickets zu reduzieren, die Kapazitätsplanung zu verbessern und den Betrieb planbarer und effizienter zu gestalten.
Kundenerfolg
Sie verantworten das Kundenerlebnis im Bereich Operations.
Sie schaffen ein Umfeld, in dem das Team ohne Schuldzuweisungen aus Fehlern lernen kann und gleichzeitig genau im Blick behält, welche Erfahrungen Kundinnen und Kunden tatsächlich machen.
Plattformplanung & Umsetzung der Roadmap
Bei der Besprechung der Plattform-Roadmap haben Sie dauerhaft einen Platz am Tisch.
Sie sichern die betrieblichen Kapazitäten, machen Abhängigkeiten sichtbar und wirken daran mit, zu entscheiden, wann ein Release aus betrieblicher Sicht bereit ist.
Und Sie sind befugt, darauf hinzuweisen, wenn dies nicht der Fall ist.
Interne Governance
Sie beaufsichtigen die interne Governance, einschließlich VPN, Geräterichtlinien, Asset- und Zugriffsmanagement, Sicherheitsgrundlagen und der Vorbereitung auf ISO-Zertifizierungen.
Ein Kollege aus dem Bereich Internal IT kümmert sich um die Umsetzung. Sie geben die Richtung vor, koordinieren Prioritäten und stellen sicher, dass die Aufgaben erledigt werden.
Führung & Kultur
Sie sorgen im Team für Ruhe, Struktur und klare Erwartungen.
Sie verfolgen Verbesserungsinitiativen, fördern Verantwortungsbewusstsein und machen die berufliche Entwicklung zu einem kontinuierlichen Gesprächsthema.
Psychologische Sicherheit und hohe Standards gehören hier zusammen.
Womit Sie beginnen
Sie müssen nicht alle sechs Bereiche auf einmal angehen.
Sie beginnen damit, 20 wiederkehrende Prozesse zu erfassen, um Operations und Customer Success zuverlässiger und effizienter zu machen.
Anschließend verbessern Sie die Skalierbarkeit, indem Sie diese Prozesse automatisieren.
Der Rest baut auf diesem Fundament auf. Indem Sie Wissen teilen, die Governance stärken und die Plattformbereitschaft sicherstellen, helfen Sie dem Team, zunehmend eigenständig zu arbeiten.
Was bieten wir Ihnen?
- Eine anspruchsvolle Führungsposition mit echter Eigenverantwortung, Verantwortung und Gestaltungsspielraum
- Die Freiheit, unsere Operations- und Customer-Success-Teams zu gestalten und die Roadmap unserer TurboStack-Plattform mitzubestimmen
- Ein persönliches Weiterbildungsbudget, mit dem Sie Ihre Führungs-, technischen und Managementkompetenzen ausbauen können
- Vertrauen und Autonomie, um Entscheidungen zu treffen, neue Tools einzuführen und Innovationen voranzutreiben
- Regelmäßiges Coaching, Feedback und direkte Zusammenarbeit mit unserem COO und CEO
- Die Möglichkeit, Hosted Power auf Branchenveranstaltungen zu vertreten, Ihr Fachwissen zu teilen und Ihr berufliches Netzwerk auszubauen
- Ein Laptop, ein Telefon und ein Mobilitätsbudget oder ein Firmenwagen, passend zu Ihrer Rolle
- Ein unterstützendes Team aus engagierten Engineers, die ihr Wissen gerne teilen und voneinander lernen
- Eine flache Unternehmensstruktur, offene Kommunikation und eine Kultur, in der Eigeninitiative wirklich geschätzt wird
- Tolle Teamevents, regelmäßige Mittagessen, Drinks nach der Arbeit und eine gesunde Portion Spaß! 🚀
- Ein Unternehmen mit Charakter, ehrgeizigen Zielen und viel Raum, um gemeinsam zu wachsen
Bereit, gemeinsam für Aufsehen zu sorgen?
Kontaktieren Sie Valerie über HR@hosted-power.com oder +32 53 59 90 00.
Valérie Cluydts
Human Resource Manager
