Hosted Power. Geen doorsnee hostingbedrijf.
We zijn een hecht team van engineers, developers en probleemoplossers met één gedeelde overtuiging: infrastructuur moet gewoon werken.
Daarom hebben we TurboStack volledig in eigen huis ontwikkeld. Een platform waar ieder teamlid elke dag aan meebouwt. Met een sterke focus op open source ondersteunen we klanten in e-commerce, bij agencies en in SaaS.
Onze missie? Cloudinfrastructuur snel, schaalbaar en eenvoudig maken voor onze klanten. Technologie is de manier waarop we dat bereiken. Het gaat om de oplossing.
De functie
Meer klanten. Meer servers. Meer tickets. Zonder dat de werkdruk in hetzelfde tempo toeneemt.
We zoeken iemand die daarvoor kan zorgen.
We zoeken geen traditionele teamleider. We zoeken een Head of Technical Operations & Enablement: iemand die verantwoordelijkheid neemt voor zowel Operations als Customer Success, het team sterker maakt en AI en automatisering inzet waar die echt het verschil maken.
Meer mensen aannemen moet ons laatste redmiddel zijn, niet onze eerste reactie.
Uw missie
Tegen eind 2027 moet 70% van de operationele ticketafhandeling en monitoring geautomatiseerd zijn, terwijl de klanttevredenheid aantoonbaar verbetert.
Operations en Customer Success moeten voorspelbaar en betrouwbaar functioneren. U helpt het team zelfstandiger te worden en onze operations steeds schaalbaarder te maken. Zo ondersteunt u onze ambitie om een toonaangevende Europese speler in de markt te worden.
De sleutel is niet harder werken, maar een sterker team opbouwen.
U zorgt ervoor dat de juiste kennis bij de juiste mensen zit, zodat zij verantwoordelijkheid kunnen nemen en resultaten kunnen leveren.
U rapporteert rechtstreeks aan onze COO.
Wat u gaat doen
U neemt de verantwoordelijkheid voor zes belangrijke gebieden.
Niet door alles zelf af te handelen, maar door het hele team effectiever te maken.
U besteedt uw tijd aan escalaties, coaching, automatisering en structurele verbeteringen. Reguliere tickets afhandelen hoort niet bij deze functie.
U houdt uw technische kennis scherp door escalaties, automatiseringsinitiatieven en architectuurbeslissingen.
Team ondersteunen
U stelt een vaardighedenmatrix op, ontwikkelt een gestructureerd onboardingprogramma en creëert duidelijke groeipaden van generalist naar specialist.
Uw doel is kennis toegankelijk te maken, expertise te ontwikkelen en medewerkers te helpen meer verantwoordelijkheid te nemen.
Operationele prestaties
U analyseert en verbetert de triage van tickets, de oplostijden en operationele workflows.
U richt zich op het terugdringen van dubbel werk en heropende tickets, het verbeteren van capaciteitsplanning en het voorspelbaarder en efficiënter maken van de bedrijfsvoering.
Klantensucces
U bent verantwoordelijk voor de klantervaring binnen Operations.
U creëert een omgeving waarin het team van fouten kan leren zonder dat iemand de schuld krijgt, met blijvende aandacht voor de daadwerkelijke klantervaring.
Platformplanning en uitvoering van de roadmap
U hebt een vaste plek aan tafel wanneer de roadmap van het platform wordt besproken.
U bewaakt de operationele capaciteit, maakt afhankelijkheden inzichtelijk en helpt bepalen wanneer een release operationeel klaar is.
En u hebt de bevoegdheid om aan te geven wanneer dat niet zo is.
Interne governance
U houdt toezicht op interne governance, waaronder VPN, apparaatbeleid, asset- en toegangsbeheer, beveiligingsnormen en de voorbereiding op ISO-certificering.
Een collega van Internal IT neemt de uitvoering voor zijn rekening. U bepaalt de koers, coördineert de prioriteiten en zorgt dat zaken worden afgerond.
Leiderschap en cultuur
U brengt rust, structuur en duidelijke verwachtingen in het team.
U volgt verbeterinitiatieven op, stimuleert eigenaarschap en maakt professionele ontwikkeling een doorlopend gespreksonderwerp.
Psychologische veiligheid en hoge normen gaan hier hand in hand.
Waar u begint
U hoeft niet alle zes gebieden tegelijk aan te pakken.
U begint met het in kaart brengen van 20 terugkerende processen om Operations en Customer Success betrouwbaarder en efficiënter te maken.
Vervolgens verbetert u de schaalbaarheid door deze processen te automatiseren.
De rest bouwt voort op die basis. Door kennis te delen, governance te versterken en ervoor te zorgen dat het platform klaar is, helpt u het team steeds zelfstandiger te worden.
Wat bieden we u?
- Een uitdagende leidinggevende functie met echte verantwoordelijkheid, eigenaarschap en ruimte om impact te maken
- De vrijheid om onze Operations- en Customer Success-teams vorm te geven en invloed uit te oefenen op de roadmap van ons TurboStack-platform
- Een persoonlijk opleidingsbudget om uw leiderschaps-, technische en managementvaardigheden te ontwikkelen
- Vertrouwen en autonomie om beslissingen te nemen, nieuwe tools te introduceren en innovatie te stimuleren
- Regelmatige coaching en feedback, en directe samenwerking met onze COO en CEO
- De kans om Hosted Power te vertegenwoordigen op branche-evenementen, uw expertise te delen en uw professionele netwerk uit te bouwen
- Een laptop, telefoon en mobiliteitsbudget of bedrijfswagen die bij uw functie passen
- Een ondersteunend team van gepassioneerde engineers die graag kennis delen en van elkaar leren
- Een platte organisatiestructuur, open communicatie en een cultuur waarin initiatief oprecht wordt gewaardeerd
- Leuke teamevenementen, regelmatige lunches, borrels na het werk en volop plezier! 🚀
- Een bedrijf met karakter, ambitieuze doelen en volop ruimte om samen te groeien
Ben je klaar om mee lawaai te maken?
Contacteer Valérie via HR@hosted-power.com of 053 59 90 00.
Valérie Cluydts
Human Resource Manager
