Wat zijn jouw superkrachten?

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten
• Proactief contact onderhouden met klanten om ervoor te zorgen dat ze succesvol zijn in het gebruik van onze producten en diensten
• Ontwikkel en onderhoud sterke relaties met de belangrijkste klanten
• Werk nauw samen met interne teams om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan en communiceer feedback van klanten met interne teams
• Ontwikkel en implementeer klantsuccesplannen, inclusief onboarding, training en ondersteuning
• Bewaak klantgebruiksgegevens en identificeer proactief kansen voor verbetering of upselling
• Fungeer als een superheld voor de klant binnen de organisatie
• Bied uitzonderlijke klantenservice en los problemen van klanten op een tijdige en professionele manier op
• Behaal en overtref doelstellingen voor klantbehoud en klanttevredenheid

Jouw Profiel

• 3+ jaar ervaring in klantensucces- of accountmanagementrollen
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om sterke relaties met klanten en interne teams op te bouwen en te onderhouden
• Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden, met het vermogen om problemen van klanten proactief te identificeren en op te lossen
• Bewezen staat van dienst in het behalen en overtreffen van doelen voor klantbehoud en klanttevredenheid Vermogen om zelfstandig te werken, maar ook als onderdeel van een team, in een snel veranderende omgeving
• Passie voor klantsucces en de wens om de verwachtingen van de klant te overtreffen

Wat zijn jouw taken?

• Klantvriendelijkheid en de klant correct helpen met zijn/haar problemen of vragen 😇
• Actief meedenken met de klant om gezamenlijk te zoeken naar mogelijke oplossingen
• Continu werken aan kennisverruiming
• Leren van complexe vraagstukken en tijdig escaleren
• Waarborgen van de kwaliteit van de documentatie

Solliciteer nu!

Wat bieden we aan?

• Een robuuste baan met doorgroeimogelijkheden
• Een trainingsprogramma on- en offline
• Erkenning voor je werk en regelmatige feedback
• Een goed bereikbaar kantoor de vrijheid om je eigen baan vorm te geven
• De hulp van onze ervaren collega's 20 vakantiedagen + 6 ADV-dagen
• Koffie, thee, soep! Alles om je fris en alert te houden tijdens de werkdag
• Regelmatig lunchen of borrelen na de werkdag is een must!
• Geweldige teamevenementen
• Leuke extralegale voordelen