Hosted Power. Geen doorsnee hostingbedrijf.
We zijn een hecht team van engineers, developers en probleemoplossers met één gedeelde overtuiging: infrastructuur moet gewoon werken.
Daarom hebben we TurboStack volledig in eigen huis ontwikkeld. Een platform waaraan elk teamlid elke dag meehelpt vorm te geven. Met een sterke focus op open source ondersteunen we klanten in e-commerce, bij agencies en in SaaS.
Onze missie? Cloudinfrastructuur snel, schaalbaar en eenvoudig maken voor onze klanten. Technologie is hoe we dat bereiken. De oplossing is wat telt.
De rol
Meer klanten. Meer servers. Meer tickets. Zonder dat de werklast in hetzelfde tempo toeneemt.
We zoeken iemand die dat voor elkaar kan krijgen.
We zoeken geen traditionele teamleider. We zoeken een Head of Technical Operations & Enablement: iemand die verantwoordelijkheid neemt voor zowel Operations als Customer Success, het team sterker maakt en AI en automatisering inzet waar die echt verschil maken.
Meer mensen aannemen moet ons laatste redmiddel zijn, niet onze eerste reactie.
Jouw missie
Eind 2027 moet 70% van de operationele ticketafhandeling en monitoring geautomatiseerd zijn, terwijl de klanttevredenheid aantoonbaar verbetert.
Operations en Customer Success moeten voorspelbaar en betrouwbaar draaien. Je helpt het team zelfstandiger te worden en onze operations steeds schaalbaarder te maken. Zo draag je bij aan onze ambitie om een toonaangevende Europese speler in de markt te worden.
Het draait niet om harder werken, maar om een sterker team bouwen.
Je zorgt ervoor dat de juiste kennis bij de juiste mensen zit, zodat zij verantwoordelijkheid kunnen nemen en resultaten kunnen boeken.
Je rapporteert rechtstreeks aan onze COO.
Wat je gaat doen
Je neemt de verantwoordelijkheid voor zes belangrijke gebieden.
Niet door alles zelf af te handelen, maar door het hele team effectiever te maken.
Je besteedt je tijd aan escalaties, coaching, automatisering en structurele verbeteringen. Reguliere tickets afhandelen hoort niet bij deze functie.
Je blijft technisch scherp door escalaties, automatiseringsinitiatieven en architectuurbeslissingen.
Het team versterken
Je stelt een vaardighedenmatrix op, ontwikkelt een gestructureerd onboardingtraject en creëert duidelijke groeipaden van generalist naar specialist.
Je doel is om kennis toegankelijk te maken, expertise te ontwikkelen en mensen te helpen meer verantwoordelijkheid te nemen.
Operationele prestaties
Je analyseert en verbetert de triage van tickets, oplostijden en operationele workflows.
Je richt je op het verminderen van dubbel werk en heropende tickets, het verbeteren van capaciteitsplanning en het voorspelbaarder en efficiënter maken van de operatie.
Klantensucces
Je bent verantwoordelijk voor de klantervaring binnen Operations.
Je creëert een omgeving waarin het team zonder verwijten van fouten kan leren, met blijvende aandacht voor de daadwerkelijke ervaring van klanten.
Platformplanning en uitvoering van de roadmap
Je hebt een vaste plek aan tafel wanneer de roadmap van het platform wordt besproken.
Je bewaakt de operationele capaciteit, maakt afhankelijkheden inzichtelijk en helpt bepalen wanneer een release operationeel klaar is.
En je hebt de bevoegdheid om aan te geven wanneer dat niet zo is.
Interne governance
Je houdt toezicht op de interne governance, waaronder VPN, apparaatbeleid, asset- en toegangsbeheer, beveiligingsbaselines en de voorbereiding op ISO-certificering.
Een collega van Internal IT zorgt voor de uitvoering. Jij bepaalt de koers, coördineert de prioriteiten en zorgt dat het werk wordt gedaan.
Leiderschap en cultuur
Je brengt rust, structuur en duidelijke verwachtingen in het team.
Je volgt verbeterinitiatieven op, stimuleert eigenaarschap en maakt professionele groei tot een doorlopend gesprek.
Psychologische veiligheid en hoge standaarden gaan hier hand in hand.
Waar je begint
Je hoeft niet alle zes de gebieden tegelijk aan te pakken.
Je begint met het in kaart brengen van 20 terugkerende processen om Operations en Customer Success betrouwbaarder en efficiënter te maken.
Vervolgens verbeter je de schaalbaarheid door die processen te automatiseren.
De rest bouwt voort op die basis. Door kennis te delen, de governance te versterken en ervoor te zorgen dat het platform klaar is voor gebruik, help je het team steeds zelfstandiger te worden.
Jouw mandaat
Verantwoordelijkheid zonder beslissingsbevoegdheid werkt niet.
Daarom leggen we duidelijk vast waarover je zelfstandig beslissingen neemt en wanneer jouw inbreng nodig is voordat er beslissingen worden genomen.
Je bent bevoegd om beslissingen te nemen over:
De interne organisatie van Operations en Customer Success.
Technische domeineigenaren en hun vervangers.
Het gebruik van automatisering en AI binnen Operations.
Processen voor ticketafhandeling, incidenten, escalaties en bereikbaarheidsdiensten.
Budgetuitgaven binnen een afgesproken kader.
Je hebt ook een adviserende rol bij beslissingen over de productroadmap, platformarchitectuur, de algemene AI-strategie en werving.
We verwachten dat je verantwoordelijkheid neemt. En we geven je de bevoegdheid om dat te doen.
Wie we zoeken
- Je kent technische operations. Je hebt ervaring met technische operations, hosting of infrastructuur. Je weet hoe incidenten, bereikbaarheidsdiensten en escalaties er in de praktijk uitzien.
- Linux en open source zijn vertrouwd terrein voor je. DevOps en platform engineering zijn voor jou geen modewoorden. Zo werk je gewoon.
- Ervaring met Managed hosting of platform engineering is een pluspunt.
- Je hebt een team geholpen te groeien. Misschien heb je al een managementfunctie gehad. Of misschien ben je nu een senior engineer of technical lead die anderen coacht en het team vooruithelpt. Hoe dan ook, je stelt duidelijke verwachtingen, komt terug op afspraken en vindt eerlijke feedback een vorm van respect.
- Je begrijpt de impact van technische beslissingen op klanten. Je kunt de operationele realiteit verbinden met de klantervaring en weet hoe je sterke klantrelaties onderhoudt.
- Je ziet AI en automatisering als kansen om te verbeteren. Je staat niet alleen open voor nieuwe technologie, maar weet ook anderen daarin mee te nemen en de toepassing ervan om te zetten in meetbare vooruitgang.
- Governance, security en ISO schrikken je niet af. Samen met een externe consultant help je ons ISO-traject vooruit.
- Je denkt in systemen, niet in brandjes blussen. Je meet prestaties, ziet kansen voor verbetering en richt je op resultaten.
Wat we bieden
We verwachten veel. Daarom zorgen we ervoor dat je daar ook veel voor terugkrijgt.
- Een functie met echte impact. Geen traditionele functie als teamlead, maar een brede rol met verantwoordelijkheid voor Operations, Enablement, incidentprocessen, governance en platformplanning.
- Een plek aan tafel. Je neemt vast deel aan gesprekken over het platform en de roadmap, die minstens één keer per maand plaatsvinden.
- Budget en vertrouwen. Je krijgt beslissingsbevoegdheid over tools en urgente uitgaven, binnen duidelijk vastgestelde grenzen.
- Ruimte om te groeien. Een persoonlijk opleidingsbudget voor peoplemanagement, incidentleiding, AI, ITIL/SRE, security of ISO.
- Een stem buiten het bedrijf. Je krijgt de kans om namens Hosted Power te spreken of te publiceren.
- De juiste tools. Een laptop, telefoon en een mobiliteitsbudget of bedrijfsauto die bij de functie past.
- Coaching en ondersteuning. Maandelijkse één-op-ééngesprekken met de COO, kwartaalgesprekken met de CEO en COO en een jaarlijks gesprek over je functie en professionele ontwikkeling.
- Een bedrijf met karakter. Menselijk, recht door zee en een tikkeltje eigenzinnig.
Klinkt dit als jouw volgende stap?
Stuur ons je cv en een paar regels over hoe je een team hebt geholpen sneller, sterker en zelfstandiger te worden.
Een standaard sollicitatiebrief is niet nodig. Vertel gewoon eerlijk wat je hebt bereikt en hoe je dat voor elkaar hebt gekregen.
Meer verantwoordelijkheid. Een grotere rol. Een team dat met je meegroeit.
De details bespreken we samen.
Ben je klaar om mee lawaai te maken?
Contacteer Valérie via HR@hosted-power.com of 053 59 90 00.
Valérie Cluydts
Human Resource Manager
