Sommige IT-keuzes maak je omdat je wil vernieuwen. Andere omdat je gewoon opnieuw wil kunnen vertrouwen op je systemen. Voor Medisale was het dat laatste.
Geen buzzwords. Geen grootse IT-transformatie. Wel een heel duidelijke vraag: kan ons ERP-systeem blijven volgen met onze groei, zonder vertragingen, frustraties of verrassingen?
“We zijn echt tevreden met de switch. De kennis, de snelheid, de opvolging. Dat maakt voor ons het verschil.” - Stefaan (GM Medisale)
Medisale is een internationale groothandel in pharmaceuticals, medical devices en cosmetica. Wat begon als een lokaal Belgisch bedrijf groeide uit tot een organisatie met activiteiten in heel Europa en daarbuiten. Recent kwam daar ook Afrika bij.
De CEO is vaak onderweg om internationale relaties op te bouwen. In Belgie en Zuid-Spanje draaien magazijnen op volle toeren. Intern bewaakt een General Manager de volledige operationele werking.
Medisale werkte al jaren met Odoo, maar op een oudere versie. Naarmate het bedrijf groeide, werd elke aanpassing complexer en duurder. Customisaties moesten telkens opnieuw herschreven worden. De kosten liepen op. De flexibiliteit bleef achter.
“Odoo is onze core. Alles gebeurt daarin.” zegt Stefaan (GM Medisale)
Dat betekent ook dat wanneer Odoo vertraagt, het hele bedrijf dat voelt. Vooral in het magazijn.
Een upgrade drong zich op. En dat is altijd zo een moment waarop je alles opnieuw in vraag stelt.
“Voor een KMO met een dertigtal werknemers is dat een grote investering.”
De ERP-partner werd herbekeken. Maar ook de hosting. Want die bleek minder onschuldig dan gedacht. Medisale draaide op een gedeeld hostingplatform, samen met andere bedrijven. Af en toe waren er vertragingen waardoor orders bleven hangen. Dat was meteen voelbaar in het magazijn.
In eerste instantie werd gedacht dat het aan de internetverbinding lag. Pas later werd duidelijk dat het niet aan de kabel lag, maar aan de omgeving waarop alles draaide.
Niet alles was doorslaggevend. Open source was mooi meegenomen, maar niet de kern. Wat echt telde was eenvoud en zekerheid.
Een eigen platform, geen gedeelde omgeving. Snelheid en stabiliteit. En vooral het gevoel dat er iemand actief meekijkt.
Na de overstap was het verschil meteen duidelijk. Geen wachttijden meer. Geen onderbrekingen. Zowel het team in Belgie als in Spanje voelde het meteen.
De General Manager van Medisale is geen IT-specialist. En dat hoeft ook niet. Maar dan moet je wel kunnen rekenen op je partners.
Dat is waar Hosted Power het verschil maakte.
“De communicatie is heel persoonlijk. Ik voel me geen nummer.” zegt Stefaan.
Een vast aanspreekpunt. Duidelijke uitleg. Geen onnodig jargon. En als er iets niet duidelijk is, gewoon even bellen.
“Als ik iets niet begrijp, kan ik snel iemand bellen. Dat is zo waardevol.”
De migratie zelf verliep vlot. Hosted Power was nauw betrokken en volgde alles op. Er was een kleine vertraging, maar die kwam door ontbrekende data van de vorige partner.
Geen paniek. Geen vingerwijzen.
“IT-projecten hebben altijd wel een hiccup, dat is normaal.”
Belangrijker was hoe ermee omgegaan werd. En dat zat goed.
“Vanuit Hosted Power: perfect.”
Een van de momenten die bij Medisale is blijven hangen, had niets te maken met een incident.
Hosted Power merkte dat een verwerkingsschijf bijna vol zat. Medisale wist dat zelf nog niet. Er was nog geen probleem, maar het had er wel een kunnen worden.
Hosted Power nam meteen contact op en schaalde tijdig op. Dat is het soort gemoedsrust dat je niet altijd ziet, maar wel voelt.
Medisale blijft groeien. Meer landen, meer mensen, meer gebruikers. Dat betekent ook hogere eisen aan hun systemen.
“We zijn echt tevreden met de switch. De kennis, de snelheid, de opvolging. Dat maakt voor ons het verschil.” - Stefaan (GM Medisale)
Onze experten helpen graag.
